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近期，我们收到了一些用户的反馈，称德邦快递员在处理大件快递时存在一些问题，如开不了单、要求换单、诋毁平台等情况。为了帮助用户正确处理这些情况，我们提供以下信息。
我们平台与德邦快递签署了合作协议，得到了官方授权，不属于黄牛平台。所有从我们平台下单的75折德邦订单都自动享有折扣，确保下单时准确输入重量与体积尺寸，平台的预估费用即为最终运费。
我们平台下单后，订单会同步到德邦小程序，可以在【查快递—我的寄件】中查看。请核对两边的单号是否一致，如不一致，说明快递员换单了。在这种情况下，务必联系快递员坚持使用我们平台的单号寄出，以避免损失。
从我们平台下单的德邦快递订单享有75折，0.5折服务费在我们平台支付，其余7折支付给快递公司。如需取消订单，需快递员将运单作废，服务费才会退还。请注意，服务费不会自动退还，需要快递员操作。
对于大件物品，如羽绒服、枕头、棉被等，需注意体积计算方式。包裹的长(cm)✖️宽(cm)✖️高(cm)➗6000=体积重量(kg)。尽量自行包装压缩体积，以减少运费。
德邦的运费支付方式为快递员取件开单后，在德邦小程序个人中心—待支付中搜索运单号进行支付。费用明细可在德邦小程序【查快递—我的寄件—找到订单—点开电子存根】中查看。
德邦60公斤以下免费上楼，超过60公斤需要收上楼费。请与快递员确认费用，以免引起争议。对于快递员的不当行为，可在德邦小程序联系德邦人工客服进行投诉，官方客服将介入处理。
总结 在寄大件过程中，遇到德邦快递员的一些问题，用户可以通过以上方法进行处理，确保自己的权益不受损害。合理使用我们平台提供的服务，享受合作协议中的折扣，确保大件运输更加便捷。
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